Ngành Dịch vụ
Giải pháp số và AI cho doanh nghiệp dịch vụ
Kết nối khách hàng, hợp đồng, nguồn lực, thực hiện dịch vụ, hỗ trợ và tài chính trên một hệ thống thống nhất — giúp kiểm soát chất lượng và hiệu quả từng hợp đồng.
Vận hành hoạt động dịch vụ trên một hệ thống thống nhất
Từ cơ hội bán hàng đến thực hiện dịch vụ, hỗ trợ sau bán và tài chính, mỗi giao dịch được đặt trong cùng một ngữ cảnh khách hàng và hợp đồng.
Khách hàng & hợp đồng
Quản lý cơ hội, báo giá, hợp đồng, điều khoản dịch vụ và toàn bộ lịch sử quan hệ với khách hàng.
Dự án & nguồn lực
Lập kế hoạch công việc, phân bổ nhân sự, theo dõi bảng chấm công, chi phí và khả năng đáp ứng theo từng dự án.
Hỗ trợ & SLA
Tiếp nhận yêu cầu, phân loại ưu tiên và kiểm soát thời gian phản hồi, xử lý và chuyển cấp theo cam kết.
Dịch vụ định kỳ & thanh toán
Quản lý gói dịch vụ, chu kỳ thu phí, hóa đơn định kỳ, công nợ và kế hoạch gia hạn.
Bảo dưỡng & bảo hành
Lập lịch dịch vụ, theo dõi thiết bị, số sê-ri, vật tư, lịch sử bảo dưỡng và yêu cầu bảo hành.
Tài chính & hiệu quả dịch vụ
Kết nối doanh thu, chi phí, thời gian và nguồn lực để theo dõi hiệu quả từng hợp đồng, dự án và khách hàng.
Luồng dữ liệu xuyên suốt ngành dịch vụ
Kết nối xuyên suốt từ nhu cầu khách hàng đến thực hiện, hỗ trợ và gia hạn.
Đi sâu theo đúng ngữ cảnh dịch vụ
Mỗi nhóm nghiệp vụ được thể hiện bằng một màn hình ứng dụng riêng, bám sát cách doanh nghiệp dịch vụ theo dõi dự án, SLA, bảo dưỡng, doanh thu định kỳ và hiệu quả tài chính.
Kết nối kế hoạch dự án, nguồn lực, bảng chấm công và chi phí để theo dõi khả năng thực hiện, mức sử dụng và biên lợi nhuận theo từng dự án.
Hiệu quả nguồn lực
Mức sử dụng nguồn lực
Dự án cần chú ý
| Dự án | Biên lợi nhuận | Trạng thái |
|---|---|---|
| SV-024 | 18% | Cần xem xét |
| SV-031 | 25% | Đúng kế hoạch |
| SV-018Alpha Corp · CT-044 · Giờ thực hiện +18% | 21% | Có rủi ro |
| SV-040 | 29% | Tốt |
Tiếp nhận yêu cầu qua web hoặc email, phân loại theo ngữ cảnh và kiểm soát thời gian phản hồi, xử lý theo chính sách SLA.
Yêu cầu hỗ trợ & SLA
Yêu cầu cần xử lý
Hiệu quả SLA · 30 ngày
Lập lịch bảo dưỡng, ghi nhận thực hiện, theo dõi lịch sử dịch vụ và quản lý bảo hành theo khách hàng, thiết bị và số sê-ri.
Lịch dịch vụ & thiết bị
Lịch dịch vụ sắp tới
| Mã lịch | Khách hàng | Thiết bị / công việc | Thời điểm |
|---|---|---|---|
| MV-00241 | Alpha Corp | EQ-0182 · Bảo dưỡng định kỳ | Hôm nay |
| MV-00242 | Nova Co. | EQ-0264 · Kiểm tra kỹ thuật | Ngày mai |
| MV-00243 | Delta Ltd. | EQ-0118 · Thay vật tư | 3 ngày tới |
| MV-00244 | Beta Group | EQ-0310 · Bảo dưỡng định kỳ | 7 ngày tới |
Bảo hành & số sê-ri
| Số sê-ri | Khách hàng | Trạng thái |
|---|---|---|
| SN-240818 | Alpha Corp | Còn hạn |
| SN-240527 | Nova Co. | Sắp hết hạn |
| SN-231104 | Delta Ltd. | Đang xử lý |
| SN-240906 | Beta Group | Còn hạn |
Quản lý gói dịch vụ, chu kỳ thu phí và hóa đơn định kỳ; theo dõi công nợ, gia hạn và doanh thu theo từng hợp đồng.
Doanh thu & gia hạn
Hợp đồng cần theo dõi gia hạn
| Hợp đồng | Khách hàng | Gói dịch vụ | Gia hạn | Doanh thu năm |
|---|---|---|---|---|
| CT-038 | Nova Co. | Hỗ trợ cao cấp | 21 ngày | 720 triệu |
| CT-044Liên kết SV-018 · SR-00128 | Alpha Corp | Dịch vụ quản lý | 64 ngày | 1,28 tỷ+12% |
| CT-051 | Beta Group | Gói dịch vụ B | 13 ngày | 550 triệu |
Doanh thu định kỳ
Kết nối doanh thu, chi phí, thời gian và nguồn lực để theo dõi khả năng sinh lời theo từng hợp đồng, dự án và khách hàng.
Hiệu quả tài chính dịch vụ
Biên lợi nhuận theo nhóm dịch vụ
Hợp đồng cần chú ý
| Hợp đồng | Khách hàng | Doanh thu năm | Biên lợi nhuận | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
| CT-044Dự án SV-018 | Alpha Corp | 1,28 tỷ+12% | 21% | Cần xem xét |
| CT-038Gia hạn 21 ngày | Nova Co. | 720 triệu | 19% | Theo dõi |
| CT-051 | Beta Group | 550 triệu | 26% | Tốt |
Đáp ứng nhiều mô hình doanh nghiệp dịch vụ
Cấu hình giải pháp theo cách doanh nghiệp tổ chức nguồn lực, cung cấp dịch vụ và ghi nhận doanh thu.
Professional Services
Tư vấn, công nghệ và kỹ thuật triển khai theo dự án, lấy nguồn lực và giờ tính phí làm trọng tâm.
Managed Services
Dịch vụ hỗ trợ hoặc vận hành theo hợp đồng dài hạn, gắn khối lượng công việc với SLA và gia hạn.
Field Service
Dịch vụ tại hiện trường, bảo trì và hậu mãi cần điều phối lịch, kỹ thuật viên và thiết bị.
Subscription Services
Dịch vụ thu phí định kỳ cần quản lý gói dịch vụ, thanh toán định kỳ và vòng đời thuê bao.
Kết nối dữ liệu và khai thác AI
Kết nối hệ thống hiện có, hợp nhất dữ liệu và từng bước khai thác báo cáo, phân tích, tự động hóa và AI.
Kết nối các hệ thống trong hoạt động dịch vụ
Hyperdata hợp nhất dữ liệu từ CRM, dự án, tài chính, dịch vụ hiện trường và hỗ trợ về cùng một lớp dữ liệu dịch vụ tập trung, giúp doanh nghiệp theo dõi Dashboard & BI, tự động hóa quy trình và từng bước khai thác AI hỗ trợ quyết định.
Lớp dữ liệu dịch vụBiến dữ liệu thành thông tin quản trị
Hợp nhất dữ liệu khách hàng, hợp đồng, dự án, bảng chấm công, yêu cầu hỗ trợ, SLA, thanh toán và chi phí để nhìn rõ hiệu quả dịch vụ và các vấn đề cần ưu tiên.
Dashboard quản trị
Theo dõi khách hàng, hợp đồng, nguồn lực, SLA, doanh thu và biên lợi nhuận trên cùng một nguồn dữ liệu.
Phân tích
Nhận diện xu hướng về mức sử dụng nguồn lực, chi phí phục vụ, tỷ lệ gia hạn, biên lợi nhuận và chất lượng dịch vụ.
Kiểm soát ngoại lệ
Phát hiện hợp đồng giảm biên lợi nhuận, dự án thiếu nguồn lực hoặc yêu cầu có nguy cơ vi phạm SLA.
AI hỗ trợ ra quyết định
Cho phép người dùng đặt câu hỏi trực tiếp trên dữ liệu và tài liệu liên quan tới khách hàng, hợp đồng và thực hiện dịch vụ.
Giá trị thiết thực cho hoạt động dịch vụ
Tập trung vào những kết quả có thể nhìn thấy trong quản trị khách hàng, nguồn lực, cam kết dịch vụ và hiệu quả tài chính.
Nhìn cùng một trạng thái
Kinh doanh, thực hiện dịch vụ, hỗ trợ và tài chính cùng theo dõi khách hàng, hợp đồng và tình trạng dịch vụ trên một nguồn thông tin nhất quán.
Kiểm soát nguồn lực & cam kết
Biết dự án nào thiếu nguồn lực, yêu cầu nào sắp vi phạm SLA và hợp đồng nào cần ưu tiên trước khi vấn đề trở nên nghiêm trọng.
Theo dõi hiệu quả từng hợp đồng
Đặt doanh thu, chi phí, bảng chấm công và khối lượng công việc trong cùng một bối cảnh để nhận diện hợp đồng có biên lợi nhuận suy giảm.
Sẵn sàng mở rộng
Chuẩn hóa quy trình và dữ liệu để tăng số lượng khách hàng, dự án và hợp đồng mà không tăng tương ứng khối lượng đối soát thủ công.
Sẵn sàng nâng cấp hoạt động dịch vụ?
Cùng Hyperdata xác định những nghiệp vụ cần ưu tiên và xây dựng giải pháp phù hợp với quy mô, hệ thống hiện có và kế hoạch phát triển của doanh nghiệp.
