Quản lý khách hàng

Quản lý xuyên suốt khách hàng tiềm năng, cơ hội, hồ sơ khách hàng, tương tác và quá trình chuyển đổi sang báo giá, bán hàng trên một nguồn dữ liệu nhất quán.

Liên hệ tư vấn
Minh họa hành trình quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng trên một hệ thống thống nhất

Theo dõi hành trình từ tiếp cận và ghi nhận khách hàng tiềm năng, đánh giá cơ hội, quản lý hồ sơ và tương tác đến báo giá và chuyển tiếp sang bán hàng. Thông tin tổ chức, người liên hệ, người phụ trách và lịch sử xử lý được kế thừa xuyên suốt để các bộ phận làm việc trên cùng một nguồn dữ liệu nhất quán.

Tiếp cận
Ghi nhận nhu cầu và nguồn khách hàng
Khách hàng tiềm năng
Đánh giá, phân công và theo dõi
Cơ hội bán hàng
Quản lý giá trị, xác suất và tiến độ
Hồ sơ khách hàng
Tập trung liên hệ và lịch sử tương tác
Báo giá & bán hàng
Kế thừa dữ liệu sang giao dịch

Năng lực của hệ thống

Các năng lực được tổ chức theo hành trình khách hàng, từ ghi nhận đầu mối và phát triển cơ hội đến quản lý hồ sơ, báo giá và điều chỉnh hệ thống theo nhu cầu vận hành.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Ghi nhận và phân loại khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn, phân công người phụ trách và kiểm soát tiến độ xử lý. Đội ngũ kinh doanh có thể tập trung vào những đầu mối phù hợp trước khi chuyển sang cơ hội bán hàng.

  • Theo dõi trạng thái, nguồn, ngành và người phụ trách của từng khách hàng tiềm năng.
  • Tìm kiếm, lọc và phân công đầu mối trên cùng một danh sách làm việc.
  • Chuyển khách hàng tiềm năng phù hợp sang cơ hội để tiếp tục quy trình bán hàng.
Snapshot UI danh sách khách hàng tiềm năng

Quản lý cơ hội bán hàng

Theo dõi các cơ hội đã được xác định nhu cầu theo giai đoạn bán hàng, giá trị dự kiến, xác suất thành công và thời điểm dự kiến chốt. Danh sách cơ hội giúp đội ngũ ưu tiên công việc và cập nhật dự báo trên dữ liệu đang vận hành.

  • Quản lý cơ hội theo khách hàng, giai đoạn bán hàng và giá trị dự kiến.
  • Theo dõi xác suất thành công và ngày dự kiến chốt của từng cơ hội.
  • Tìm kiếm, lọc và cập nhật cơ hội trên một danh sách làm việc thống nhất.
Snapshot UI danh sách cơ hội bán hàng

Quản lý hồ sơ khách hàng và liên hệ

Tập trung thông tin doanh nghiệp, người liên hệ, địa chỉ và các giao dịch liên quan trong cùng một hồ sơ. Lịch sử hoạt động giúp đội ngũ duy trì đầy đủ bối cảnh trước mỗi lần làm việc với khách hàng.

  • Quản lý thông tin khách hàng, nhóm khách hàng, khu vực và người liên hệ chính.
  • Theo dõi cơ hội, báo giá và các nghiệp vụ liên quan ngay trong bối cảnh khách hàng.
  • Lưu lịch sử hoạt động để kinh doanh và chăm sóc khách hàng sử dụng cùng một nguồn thông tin.
Snapshot UI hồ sơ khách hàng và liên hệ

Chuyển cơ hội thành báo giá

Khi cơ hội đủ điều kiện thương mại, dữ liệu khách hàng và nhu cầu có thể được kế thừa sang báo giá để tiếp tục quy trình bán hàng mà không phải nhập lại thông tin.

  • Kế thừa khách hàng và cơ hội nguồn khi lập báo giá.
  • Quản lý sản phẩm, số lượng, đơn giá, thuế và điều khoản thương mại trên cùng chứng từ.
  • Duy trì liên kết từ cơ hội đến báo giá và các bước bán hàng tiếp theo.
Snapshot UI báo giá từ cơ hội bán hàng

Tùy chỉnh tính năng

Điều chỉnh biểu mẫu và trường dữ liệu theo cách doanh nghiệp quản lý khách hàng mà vẫn duy trì cấu trúc thông tin thống nhất. Các trường cần thiết có thể được bổ sung hoặc sắp xếp lại theo quy trình vận hành.

  • Bổ sung các trường như phân loại khách hàng, mức độ ưu tiên và khu vực phụ trách.
  • Thiết lập thuộc tính trường, giá trị lựa chọn, trường bắt buộc và vị trí hiển thị.
  • Điều chỉnh biểu mẫu và danh sách làm việc theo nhu cầu quản lý thực tế.
Snapshot UI tùy chỉnh biểu mẫu khách hàng

Bắt đầu quản lý khách hàng trên một hệ thống thống nhất

Hyperdata có thể khảo sát hành trình khách hàng, cấu hình và tùy chỉnh nghiệp vụ, tích hợp dữ liệu, đào tạo người dùng và hỗ trợ doanh nghiệp đưa giải pháp vào vận hành thực tế.

Liên hệ tư vấn